Casey’s amplía los pedidos con IA en 2.600 tiendas de conveniencia
Published on: Apr 30, 2026
El minorista estadounidense extiende la toma automatizada de pedidos telefónicos para ganar velocidad, precisión y eficiencia operativa.
Casey’s está ampliando el uso de pedidos telefónicos asistidos por inteligencia artificial en más de 2.600 tiendas de conveniencia, escalando un servicio que ya ha gestionado más de 21 millones de interacciones con clientes y millones de pedidos de comida en todo el país.
La iniciativa refuerza el enfoque de Casey’s en mejorar la precisión de los pedidos y reducir fricciones en los momentos de mayor demanda, especialmente en su negocio de pizzas. Los agentes automatizados atienden llamadas entrantes, toman pedidos y los envían directamente a cocina, ayudando a evitar llamadas perdidas y tiempos de espera prolongados, al tiempo que permiten que el personal se concentre en la preparación de alimentos y la atención en tienda.
El sistema está entrenado con el menú de Casey’s para gestionar pedidos de forma conversacional y responder consultas habituales sobre productos y promociones.
“Estamos enfocados en hacer más fácil a nuestros equipos ofrecer calidad y conveniencia a los clientes, especialmente en los picos de pedidos”, señaló Sanjeev Satturu, vicepresidente senior y CIO de Casey’s. “Ampliar nuestra alianza con SoundHound AI nos permite escalar una solución probada que mejora la experiencia de pedido y ayuda a nuestros equipos a operar con mayor eficiencia en miles de ubicaciones”.
Al estandarizar la gestión de pedidos telefónicos, Casey’s busca ofrecer una experiencia más coherente a los clientes y, al mismo tiempo, simplificar la operación en una red de tiendas ampliamente distribuida. El despliegue también facilita un mayor volumen de pedidos en horas punta, cuando la gestión manual de llamadas puede interrumpir los flujos de trabajo.
Casey’s opera cerca de 2.900 tiendas de conveniencia en Estados Unidos y es la quinta mayor cadena de pizzas del país. La ampliación del sistema forma parte de una estrategia más amplia de uso selectivo de la automatización para reforzar la calidad del servicio y la eficiencia operativa sin modificar la forma en que los clientes eligen hacer sus pedidos.
