El auge de las estrategias omnicanal: acelerando la libertad de pago
Published on: Feb 18, 2026
Advertorial
A medida que los consumidores demandan velocidad, opciones y experiencias digitales fluidas, los pagos omnicanal se han convertido en una necesidad estratégica. Este artículo analiza las tecnologías e insights que impulsan la próxima generación del retail de combustible.
Los consumidores actuales son digitalmente competentes y sus expectativas han sido moldeadas por minoristas y proveedores de servicios que ofrecen experiencias armonizadas y coherentes en todos los canales. Como resultado, la mayoría espera que las empresas con las que interactúan conozcan sus preferencias y hábitos de compra, y las estaciones de servicio no son la excepción.
La tecnología está presente en todas partes y su implementación en el sector de combustibles seguirá creciendo. El aumento de expectativas, la diversificación energética y la competencia hacen que los minoristas necesiten adoptar la tecnología adecuada para ser más eficientes y proactivos.
Con una lealtad a las marcas cada vez más débil, la conveniencia en los pagos digitales se ha convertido en un motor clave de visitas recurrentes, como destaca el reciente informe europeo de Dover Fueling Solutions (DFS) Más Allá del Surtidor. Por ello, los minoristas deben pasar de transacciones aisladas —como efectivo o tarjeta en surtidores o cajas— a una experiencia digital que conecte cliente, vehículo y tienda.
Al priorizar un enfoque digital en los pagos, los minoristas de combustible pueden ofrecer velocidad, seguridad y conveniencia. Para ello, deben integrar una estrategia omnicanal que incluya apps móviles, POS en tienda, pago en surtidor (DIT), terminales exteriores (OPT) e integración con surtidores multi‑energía o cargadores. Una estrategia omnicanal permite opciones de pago lideradas por el consumidor y libertad total de elección.
La conectividad es clave
Los datos del cliente son el recurso más poderoso para un negocio de retail de combustible. Cada interacción proporciona información valiosa sobre hábitos de compra.
Los datos permiten identificar métodos de pago preferidos, frecuencia de visita, uso de servicios adicionales (lavado, café, paquetería, etc.). Con esta información, los minoristas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar ventas y fidelidad, y convertirse en estaciones que los conductores desean volver a visitar.
La digitalización y la conectividad ayudan a satisfacer —e incluso superar— expectativas de velocidad y conveniencia. Aceptar diferentes métodos de pago para distintos tipos de energía facilita el proceso de repostaje.
El uso creciente de dispositivos electrónicos crea oportunidades para ofrecer experiencias más rápidas y seguras mediante pagos móviles o en aplicaciones, además de otros métodos. Esto también permite lanzar promociones instantáneas mediante anuncios digitales en apps de fidelidad.
Estas iniciativas hacen que los minoristas se vuelvan más proactivos, aprovechando al cliente conectado y brindando herramientas que ya utiliza en otros entornos comerciales. También permiten evolucionar hacia un enfoque en productos no combustibles que incrementan el ticket promedio.
Una experiencia omnicanal efectiva
Los minoristas deben considerar seriamente una estrategia omnicanal, especialmente aquellos que evolucionan hacia hubs de movilidad, donde cafeterías, foodvenience, lavados y paquetería requieren un sistema de pago unificado.
Una estrategia omnicanal mal ejecutada puede generar congestión, colas y frustración. El 63% de los consumidores no regresaría si el equipo no funciona, y un 32% abandonaría una marca después de una mala experiencia.
Soluciones seguras como Prizma o Tokheim Crypto VGA® OPT permiten pagos automatizados y sin supervisión 24/7, reducen costes laborales y mejoran la visibilidad del comportamiento del cliente.
Como pieza clave, Tokheim OASE™ permite aceptar más de 250 tarjetas en Europa y simplifica el procesamiento mediante una arquitectura unificada y segura basada en estándares IFSF. Actualmente procesa más de 930 millones de transacciones al año en 32 países.
Soluciones como DFS Self‑Checkout Kiosk y DFS Order Kiosk™ powered by FLYX reducen colas hasta un 40% y aumentan el ticket promedio, impulsando los ingresos de tienda.
Conectar, innovar y evolucionar con Dover Fueling Solutions® (DFS)
El cambio hacia lo omnicanal requiere adoptar nuevas tecnologías y centrarse en la experiencia total del cliente.
Los pagos omnicanal fusionan transacciones digitales con acciones físicas. La confiabilidad, conveniencia y adaptabilidad definirán la próxima generación de estaciones. La libertad de pago será clave en un mundo donde las expectativas y la tecnología cambian constantemente.
DFS ofrece la infraestructura conectada para ayudar a los minoristas a liberar el poder del pago en cualquier estación. Con inversiones en innovación duradera en sistemas de pago y retail, los minoristas pueden evolucionar para satisfacer al consumidor moderno.
La tecnología en retail de combustible está cambiando, y una estrategia omnicanal inteligente e integrada es fundamental para mantenerse por delante de la competencia.
