forecourttech 2025: Líderes internacionales exploran el futuro de la movilidad y el comercio

Desde la inteligencia artificial y la carga de vehículos eléctricos hasta el retail media y la fidelización, el evento de dos días exploró en Alicante, España, las fuerzas que están impulsando la transformación de la movilidad y la conveniencia.

La semana pasada, forecourttech 2025 reafirmó su papel como uno de los encuentros más influyentes de la industria global de estaciones de servicio y movilidad. Durante dos días, líderes, innovadores y expertos de toda Europa y más allá se reunieron para compartir conocimientos, desafiar preconceptos y analizar las fuerzas que están dando forma al futuro del comercio en carretera.

La nueva era del comercio en carretera

Desde la primera sesión se marcó el tono del evento. Christian Warning, de The Retail Marketeers, junto con Mark Wohltmann, Director Global de NACS, el veterano del sector Frank Gleeson y Jörg Heilingbrunner, CEO de Scheidt & Bachmann, trazaron el mapa de las fuerzas que están transformando el retail de conveniencia: desde la evolución de las expectativas en foodservice hasta la rápida integración de la carga de vehículos eléctricos y los nuevos modelos de pago. Como recordó Warning a los asistentes, el sector se encuentra ahora “en la intersección de la energía, la hospitalidad y la tecnología”, donde el éxito depende de la rapidez con la que las empresas puedan adaptarse al cambio en el comportamiento del consumidor.

La tecnología está en el corazón de esta transformación. Las soluciones van mucho más allá de la venta de combustible e incluyen el autopago, las tiendas autónomas y la interacción con el cliente impulsada por IA. Como señaló Heilingbrunner, integrar la IA ya no es opcional: es esencial para comprender el comportamiento del consumidor y personalizar las ofertas en tiempo real, incluso predecir la demanda y adaptar dinámicamente la disposición de los productos en tienda.

Ese tema de la transformación atravesó todo el programa. David Anderson, de PDI Technologies, exploró cómo la integración de datos está reescribiendo las reglas de la comprensión del consumidor, mientras que Robert Buan, de Moeve, defendió la idea de que la IA no es una promesa futura, sino una herramienta actual para el retail.

“La inteligencia artificial está desbloqueando hoy oportunidades que no habríamos podido imaginar hace solo unos años. Pero no es una solución mágica: es una herramienta. Y como cualquier herramienta, necesita estrategia, planificación y criterio humano detrás”, afirmó Buan.

Máté Tilk explicó cómo la Digital Factory de MOL ilustra la transformación de esta compañía energética integrada. Este cambio se basa en tres pilares: ampliar las capacidades minoristas de MOL para convertirse en un actor completo en bienes de consumo y conveniencia; liderar la revolución de la movilidad en Europa Central y del Este; y aprovechar Digital Factory para digitalizar tanto las interacciones con los clientes como las operaciones internas a través de programas de fidelización, aplicaciones y análisis avanzados. El resultado es un ecosistema en rápido crecimiento, con la app MOVE de MOL posicionada ya entre las principales plataformas de consumo de la región, con 5,4 millones de usuarios actualmente y la ambición de alcanzar los 10 millones en 2030.

Richard Campion, Director de Flotas y Movilidad Empresarial en VISA, destacó cómo la innovación en pagos está transformando las tendencias de gasto en el sector del combustible y la movilidad. Subrayó el papel fundamental de VISA en la transformación de los pagos de flotas mediante soluciones de circuito abierto que ofrecen aceptación universal más allá de las redes de marca única.

Más allá de los debates en el escenario principal, las reuniones individuales siguieron siendo una característica clave de forecourttech, ofreciendo a minoristas, proveedores y socios tecnológicos una oportunidad única para conectar directamente, intercambiar ideas y explorar colaboraciones en un entorno enfocado.

Nuevos modelos de negocio y estrategias digitales

El segundo día profundizó en la conversación. Una ponencia de Nir Manor, de Transformation Retail, reveló el potencial multimillonario de las retail media networks y cómo las estaciones de servicio pueden convertirse en plataformas publicitarias de alto margen. La sesión describió el retail media como la tercera gran ola de la publicidad digital, alcanzando los $30.000 millones en inversión en tan solo cinco años (mucho más rápido que la búsqueda o las redes sociales) y posicionándose para superarlas. Impulsado por los datos propios (first-party data), el auge del comercio electrónico y el declive de los canales de medios tradicionales, el retail media permite una publicidad altamente segmentada y con gran intención en el punto de compra.

En una conversación junto al fuego (fireside chat), Jan-Harmen Akkerman y Christian Warning exploraron cómo la digitalización está transformando las relaciones con los clientes y los modelos de negocio en el ámbito de la movilidad. Destacaron a la Generación X como un grupo demográfico crucial, pero a menudo pasado por alto, que hoy controla la riqueza de tres generaciones y representa un público objetivo clave para los nuevos servicios de movilidad. Uno de los cambios más profundos que abordaron es la desvinculación del pago del momento del servicio. De forma similar a cómo el transporte público evolucionó de los billetes físicos al acceso digital sin fricciones, el repostaje y la carga avanzan hacia modelos en los que los clientes acceden primero al servicio y pagan después, o los agrupan en planes de suscripción mensual.

El panel sobre inteligencia artificial, con expertos de BigBrother, Omis, Locatium y Shell, ofreció una visión realista y a la vez orientada al futuro sobre cómo la IA está transformando el retail de combustible y conveniencia. Los ponentes subrayaron que la IA no se adopta por su novedad, sino por el valor real que aporta: desde mejorar la precisión del mantenimiento mediante el análisis de fotos de equipos defectuosos, hasta reducir el tiempo de análisis de datos de horas a minutos, liberando a los equipos para centrarse en decisiones estratégicas. Advirtieron sobre el riesgo de sobreestimar las capacidades de la IA sin el contexto adecuado y destacaron que su eficacia depende de la calidad de los datos y las instrucciones que recibe. La colaboración y la selección cuidadosa de socios fueron señaladas como claves para un despliegue exitoso, al igual que un enfoque constante en el retorno de la inversión (ROI) y en los resultados empresariales medibles.

Impulsar los vehículos eléctricos y proteger los datos
El debate sobre los vehículos eléctricos, con la participación de Insight Research, VISA, Gilbarco Veeder-Root y Kempower, abordó las cuestiones más urgentes del sector mientras los minoristas de combustible y los operadores de puntos de carga reflexionan sobre sus futuros roles. Un tema central fue que la carga de vehículos eléctricos es una extensión natural del legado del retail de combustible, aunque la competencia está transformando el panorama a medida que los conductores cuentan con más opciones para cargar en casa, en el trabajo o en espacios públicos.

Los ponentes destacaron cómo las expectativas de los consumidores están cambiando más allá del precio. Mientras que la mayoría de los clientes de combustible siguen priorizando el sitio más barato, los conductores de vehículos eléctricos están dispuestos a pagar por conveniencia: en promedio, un 37 % más para evitar una espera de cinco minutos, según datos recientes de encuestas. Esa disposición deja claro lo crucial que es para los operadores ofrecer experiencias de carga rápidas, fluidas y fiables.

“Los pioneros que estaban dispuestos a aceptar limitaciones ya no están. Los clientes de hoy se centran en la conveniencia. Recientemente realizamos una encuesta con más de 4.000 conductores en toda la UE, y lo que quieren de forma abrumadora es lo mismo que esperan del repostaje tradicional: un servicio constante y cómodo”, afirmó Merrick Glass, presidente de Konect en Gilbarco Veeder-Root.

Y como recordó el panel de Titan Cloud con ExxonMobil, Dover Fueling Solutions y Q1 Energie, el futuro dependerá no solo de la innovación, sino también de ecosistemas de datos conectados y seguros que sustenten cada parte del negocio. La discusión exploró cómo la conectividad fluida de los datos se está convirtiendo en la columna vertebral del retail moderno en carretera, impulsando desde la carga de vehículos eléctricos y los programas de fidelización hasta las operaciones de las estaciones en tiempo real. El panel destacó la creciente complejidad de los flujos de datos en las redes minoristas y la necesidad de estrategias sólidas de ciberseguridad para proteger los datos de clientes, pagos y operaciones frente a amenazas en evolución.

También se abordaron los retos de modernizar los sistemas informáticos heredados sin interrumpir la disponibilidad, la importancia del cumplimiento normativo y el papel fundamental de la colaboración en la gestión de riesgos de terceros.

Stephen Bozdan, Director General de SAB Events Europe, la organización detrás de forecourttech, clausuró el evento destacando su creciente importancia como punto de encuentro global para los sectores del combustible, la movilidad y la conveniencia. Bozdan también anunció que el evento regresará al Asia Gardens Hotel en octubre de 2026, continuando con su misión de dar forma al futuro del retail en carretera en una era definida por la rápida transformación y las nuevas tendencias de movilidad.