Love's apuesta por la gamificación para mejorar su servicio de restauración
Published on: Jul 16, 2024
El minorista está invirtiendo más de $2 millones en instalar tecnología de gamificación en sus locales para aumentar la eficiencia y fomentar la competición amistosa.
Love's está entrando en una nueva era de la tecnología de la restauración al incorporar la gamificación a sus operaciones, invirtiendo más de $2 millones en los próximos cinco años para instalar la tecnología en sus locales.
El sistema de gamificación de la empresa cuenta con tres monitores de 27” colocados estratégicamente para lograr un impacto óptimo. Estos monitores realizan un seguimiento en tiempo real de las principales métricas de rendimiento, como los tiempos de bienvenida, procesamiento de pedidos y el tiempo que se tarda en entregar la comida.
El seguimiento exhaustivo permite a los empleados ofrecer un servicio rápido y eficiente, manteniendo al mismo tiempo los estándares de calidad de la marca.
Este enfoque crea un entorno más interactivo y gratificante para los empleados, lo que repercute directamente en la rapidez y la calidad del servicio que reciben los clientes. El elemento competitivo entre las tiendas mejora aún más el rendimiento, garantizando que cada visita a los restaurantes de la empresa sea una experiencia siempre positiva.
El rendimiento de cada establecimiento se compara con el de los demás, y se reconoce en tiempo real a los mejores. Los empleados pueden ganar insignias por alcanzar hitos, lograr objetivos de ventas y fomentar el autodesarrollo.
Los primeros datos muestran que los restaurantes gamificados son, de media, 11 segundos más rápidos en el servicio, lo que demuestra un notable aumento de la eficiencia.
A medida que Love's se expanda, cada nueva tienda estará equipada con esta tecnología, garantizando que el crecimiento vaya acompañado de un compromiso inquebrantable con la innovación y la excelencia.
