Explorando la transformación 'New Horizons' de Pilot
Published on: Sep 25, 2024
MobilityPlaza visitó recientemente el centro de viajes de Pilot en New Braunfels, Texas, que ha experimentado una importante renovación como parte de la transformación de la empresa para mantenerse a la vanguardia en el cambiante panorama de la movilidad.
Desde marzo de 2022, Pilot Company ha estado preparando para el futuro sus puntos de venta a través de su iniciativa ‘New Horizons’. A medida que evolucionan las necesidades de los viajeros en carretera, la empresa puso en marcha este proyecto para actualizar diversos aspectos de sus centros de viajes, a través de nuevas tecnologías, la adopción de energías alternativas y la mejora de las instalaciones tanto para los visitantes como para los empleados.
El equipo de MobilityPlaza viajó a un centro de Pilot situado en New Braunfels, Texas, para explorar cómo este proyecto ha transformado las instalaciones para mejorar la experiencia del cliente. Debido a su céntrica ubicación, el lugar atiende tanto a viajeros como a conductores profesionales, que pueden repostar en las renovadas marquesinas y descansar en la tienda de conveniencia modernizada.
“Elegimos esta ubicación porque estamos en un punto muy importante, justo en la I-35. Tenemos un montón de cosas que hacer en esta zona que nos da la oportunidad de atender a los huéspedes: conductores profesionales que van y vienen por la autopista, además de clientes de la gasolinera que viajan para disfrutar de sus vacaciones en verano", explica Kam Watkins, directora regional de Pilot Company.
La tienda ofrece servicios diarios, como bebidas frías y calientes y comida para llevar, además de aseos mejorados para los clientes. También se ha ampliado la oferta de restauración, con un mostrador de Subway dentro de la tienda y un restaurante McDonald's conectado internamente a la tienda de Pilot.
El bienestar del personal también es un componente clave de la estrategia de la empresa, con mejoras que incluyen una sala de descanso y taquillas personales para los empleados en este local específico. Estas mejoras no sólo fomentan la camaradería entre los miembros del equipo, sino que también contribuyen a crear un ambiente más acogedor y agradable en general.
“Nuestro plan para los próximos dos años es atacar cada local individualmente y asegurarnos de que hacemos todo lo posible por mejorarlos", explica Watkins.
Pilot seguirá ampliando su iniciativa "Nuevos Horizontes" a otros establecimientos de EE.UU., y ya ha completado más de 150 remodelaciones. La empresa espera continuar con este proyecto de $1.000 millones, con el objetivo de transformar más de 400 ubicaciones.
