Informe de Dover Fueling Solutions: Cómo las expectativas del consumidor están redefiniendo la experiencia en la estación de servicio
Published on: Feb 17, 2026
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Dover Fueling Solutions® (DFS), parte de Dover Corporation y líder global en tecnologías de repostaje y retail de conveniencia, ha lanzado un nuevo informe titulado “Más allá del surtidor: Mejorando la experiencia del consumidor en el retail de combustibles”.
Basado en una encuesta a 1.200 consumidores en el Reino Unido, Francia, Alemania y los Países Bajos, el informe analiza los factores que más influyen en la elección de una estación de servicio, desde el precio y la limpieza hasta el acceso a opciones de multi-energía y servicios adicionales.
Destaca cómo las estaciones de combustible están evolucionando de simples puntos de repostaje a destinos multipropósito, y cómo las instalaciones bien gestionadas están influyendo en la lealtad a la marca y estableciendo un nuevo estándar en la experiencia del cliente.
Entre los principales hallazgos se incluyen:
- Reino Unido: El 72% de los consumidores prioriza el precio por encima de la ubicación y la limpieza, mientras que el 75% prefiere ahora el pago sin contacto, lo que evidencia una creciente demanda de transacciones rápidas y fluidas.
- Francia: Dos tercios de los consumidores (66%) optan ahora por pagar directamente en el surtidor, lo que convierte a Francia en el líder en pagos de combustible integrados.
- Alemania: Aunque solo el 6% de los consumidores utiliza actualmente el pago en el surtidor, los niveles de confianza se mantienen entre los más altos, lo que demuestra seguridad en el proceso de repostaje a pesar de una adopción digital más lenta.
- Países Bajos: La lealtad es la más baja de todos los mercados, con solo un 8% de los consumidores holandeses describiéndose como “extremadamente leales” a una marca de combustible, subrayando cómo la conveniencia supera ahora a la afinidad por la marca.
El informe combina estos insights con comentarios de expertos del sector, quienes analizan cómo los datos, la automatización y la comprensión del consumidor están moldeando la próxima era del retail de combustibles.
“Los sitios de repostaje inteligentes, o mobility hubs, representan una evolución significativa para los minoristas de combustible, yendo más allá de las ventas tradicionales para convertirse en centros clave para diversas necesidades de transporte y conveniencia”, afirmó Peter Van Nauw, Senior Director y Director General de DFS Systems and Payment, EMEA. “Este cambio requiere adoptar la tecnología, centrarse en la experiencia del cliente y adaptarse a un panorama de movilidad en constante cambio”.
El informe también aborda el creciente desafío de equilibrar la fiabilidad operativa con la satisfacción del cliente y detalla cómo soluciones de DFS como los dispensadores Tokheim® y Wayne®, Prizma, y la tecnología de pago Tokheim Crypto VGA® OPT/DIT ayudan a los minoristas a ofrecer transacciones confiables, reducir el tiempo de inactividad y crear experiencias digitales fluidas. Asimismo, analiza el aumento de los combustibles alternativos, incluidos LNG, CNG, HVO, hidrógeno y carga para vehículos eléctricos, que se están convirtiendo en componentes esenciales del sitio de combustible moderno.
El informe completo está disponible para descargar en: https://brnw.ch/21wX3B7.
