Podcast: Cómo la IA está cambiando el juego de la fidelización con Comarch
Published on: Apr 9, 2025
En este episodio de Talks on Mobility, Oscar Smith Diamante se sienta con Lukasz Dubiel, Director de Consultoría de Soluciones de Fidelización de Comarch, para explorar cómo la IA está reconfigurando las estrategias de fidelización y captación de clientes en el sector de los combustibles y las tiendas de conveniencia. También hablamos de la hiperpersonalización, los chatbots y el futuro de la experiencia del cliente. Comarch es una multinacional polaca de software e integradora de sistemas con sede en Cracovia, Polonia.
Lukasz Dubiel
Lukasz es un experto en fidelización y marketing con más de una década de experiencia en el sector minorista de combustibles y productos de conveniencia. Actualmente es Director de Consultoría de Soluciones de Fidelización en Comarch, donde asesora a clientes de todo el mundo en la creación de estrategias de fidelización personalizadas y basadas en datos. Anteriormente, trabajó 11 años en BP, donde dirigió uno de los mayores programas de fidelización de Polonia, gestionó campañas de CRM y desarrolló iniciativas en los segmentos de combustible, comercio minorista y lavado de automóviles.
"La IA puede ser una oportunidad. Las personas que trabajan en acciones repetibles serán sustituidas pero, por otro lado, la IA creará nuevos puestos. Alguien tiene que gestionar, alimentar datos y controlar la IA en caso de que cometa un error".
"La hiperpersonalización a través de la IA ayudará a analizar gran cantidad de datos e identificar en muy poco tiempo qué tipo de oferta me interesa".
