Un nuevo informe de DFS y NACS analiza la incertidumbre del sector
Published on: Nov 24, 2025
El informe señala una serie de cambios graduales que los minoristas están realizando para seguir siendo competitivos.
Los minoristas de combustible y productos de conveniencia de toda Norteamérica están recurriendo en gran medida a los datos, la tecnología y la mejora de la experiencia del cliente para mantenerse a flote en medio de las presiones económicas, según un nuevo informe del sector elaborado por Dover Fueling Solutions (DFS) y la Asociación Nacional de Tiendas de Conveniencia (NACS).
El informe Retail Rewired: 2026 Fuel & Convenience Trends Report, basado en una encuesta realizada a 73 líderes minoristas de Estados Unidos y Canadá, sugiere que los operadores se enfrentan a una combinación de aumento de los costes, disminución de la demanda de combustible y consumidores cada vez más exigentes. En lugar de una transformación a gran escala, el informe señala una serie de cambios graduales que los minoristas están realizando para seguir siendo competitivos.
Un mensaje claro es que el control de los costes se ha convertido en algo fundamental para la supervivencia. Casi dos tercios de los minoristas encuestados (62%) afirmaron que el uso de datos para reducir el desperdicio fue su táctica más eficaz para reducir costes durante el último año. El mantenimiento preventivo y la racionalización operativa también se revelaron como respuestas comunes a la inflación y a los elevados gastos operativos.
El informe destaca cómo el crecimiento de los beneficios está ahora estrechamente vinculado a las inversiones basadas en la experiencia. La ampliación del servicio de restauración (60%), la mejora de las instalaciones (47%) y el despliegue de programas de fidelización y promociones basados en la tecnología (36%) se citaron como las formas más exitosas de aumentar los márgenes en las tiendas. La tendencia refleja un cambio más amplio en el sector: las visitas solo para repostar ya no cubren los gastos.
Las mejoras tecnológicas también están remodelando las operaciones diarias. Más de una cuarta parte de los minoristas tienen previsto sustituir sus sistemas de punto de venta, impulsados en gran medida por la necesidad de herramientas más sencillas e intuitivas para el personal de primera línea en un sector en el que la rotación anual suele superar el 100%.
Jayme Gough, investigador de NACS, afirmó que los resultados revelan un sector "centrado en controlar los gastos donde sea posible, utilizando datos para optimizar las operaciones y realizando inversiones inteligentes en fidelización, servicios de restauración o sistemas de punto de venta más fáciles de usar".
El informe llega en un momento en el que los minoristas también están sopesando nuevas oportunidades de ingresos, desde las redes de medios digitales hasta la recarga de vehículos eléctricos, aunque la aceptación sigue siendo desigual. Si bien los minoristas coinciden en general en que la recarga de vehículos eléctricos será importante a largo plazo, la incertidumbre en torno al retorno de la inversión sigue frenando su implantación.
