Podcast: Combustible, Comida y Primeras Impresiones
Published on: Aug 1, 2025
En este episodio de Talks on Mobility, Oscar Smith Diamante se une a su coanfitrión Mike Zahajko (CAF) para explorar qué define una experiencia destacada para el cliente, junto a Lonnie J. McQuirter (36 Lyn Refuel Station) y Alicia Cruzado Lopez (Repsol). Juntos, analizan las crecientes expectativas en torno a los estándares operativos, la consistencia, la limpieza y el servicio en la era del foodvenience.
Lonnie J. McQuirter
Como Director de Operaciones en 36 Lyn Refuel Station, Lonnie J. McQuirter lidera un equipo dinámico y dirige el crecimiento estratégico del negocio. Desde 2005, se ha centrado en construir una marca que no solo responda a las necesidades de su comunidad, sino que también destaque en un entorno minorista competitivo.
"Estamos empezando a ver que hay un trato preferencial para las reseñas en línea y otras cosas que demuestran que el minorista está tomando medidas para crear esas excelentes experiencias para los clientes".
Alicia Cruzado Lopez
Alicia Cruzado Lopez es Gerente Senior Desarrollo de Franquicia y Nuevos Negocios en Repsol. Tras comenzar en Recursos Humanos, pasó a operaciones minoristas, gestionando 300 estaciones de servicio en el noroeste de España. Más tarde lideró 900 estaciones propias desde Madrid, adquiriendo una profunda experiencia operativa, lo que la llevó a unirse al equipo de estrategia de movilidad para diseñar y crear SuperCor Stop & Go, un formato de franquicia desarrollado junto a El Corte Inglés que lleva la conveniencia de supermercado a las estaciones de servicio de Repsol.
"Si quieres ofrecer una experiencia increíble al cliente, los empleados son la clave. Es parte de cómo vendes tus productos".
Mike Zahajko
En su rol actual como Vicepresidente Ejecutivo de Ventas en CAF Outdoor Cleaning, Mike Zahajko colabora estrechamente con más de 50 de los 100 mayores minoristas de tiendas de conveniencia en EE. UU., y ahora también en Europa. CAF es líder del sector en el suministro de productos de limpieza que ayudan a las tiendas a diferenciarse con limpieza, aumentar ventas y mejorar la rentabilidad.
"Muchas veces escucho a las empresas decir 'Volver a las bases', suena muy sencillo, pero los fundamentos del comercio minorista realmente impulsan y tienen un gran impacto".
